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快遞員下跪案件出警音頻首度曝光

新京報 2019-06-14

 
 

新京報快訊(記者 吳婷婷)聶桂英突然成了名人,48 歲的她是近日熱點“女快遞員遭投訴下跪”的當事人。當快遞員那么久,她從未像現在這么大壓力。今天下午,記者聯系上聶桂英,她向記者講述了這一事件的前因后果。她說,她的初衷只是希望解決好客戶小張提到的不滿意之處,但自己自作主張的辦法讓事情變得更加復雜。“我特別感謝民警的仗義執言,我也希望自己的生活能夠盡快恢復平靜。”

聶桂英正在工作。受訪者供圖

新京報:這件事情的起因是一只芒果,收件人小張說少了一只,但你說沒少。有什么依據嗎?

聶桂英:5 月 18 日,公司收到一個從云南寄達的芒果快件。我從公司取件回到自己的代理點,因為是水果,店里工作人員立即電話通知收件人小張取件。下午 3 點多,小張母子倆趕來取件,小張母親當場開箱驗貨,說里面應該是 4 個芒果,可只有 3 個。隨后她將兒子小張叫進店內,小張母親質疑有一個芒果被偷吃了。

我們的工作人員就說這不可能,所以又重新稱重了一次。攬件時是 3 斤,抵達時是 2.7 斤,我們的工作人員解釋說一個芒果不可能只有 3 兩,所以不存在少一個芒果的可能性。

所以,最后小張沒有取快件,母子倆就離開了。當天下午 5 點多,小張第一次投訴。

新京報:收到小張的投訴后你是怎么做的?

聶桂英:接到投訴信息后,我當天就聯系上小張,提出給他賠償。小張明確說“就要那樣的芒果”,那是“越南的芒果”。我當時的第一個反應是:越南的芒果可買不來。

我現在回想起來,應該是我這句話讓小張感到不快。可我當時真的就是這么想的,因為我一直生活在廣饒縣稻莊鎮上,當時一聽“越南的芒果”,我的第一反應是買不來。現在仔細想一想,我覺得我這么說不大好。

5 月 19 日和 5 月 21 日,小張連續投訴。我不斷地和小張溝通,但小張說“我什么都不要,不要錢,也不要芒果”。5 月 24 日,小張再次投訴,他提出要求賠償芒果,并且不允許用圓通寄達。

新京報:小張要求賠芒果,你覺得你能解決這個投訴嗎?

聶桂英:我一心想著解決問題,所以自作主張想了個辦法。5 月 28 日上午,我在附近水果超市挑了質量較好的芒果,大概有六七個,花了 52 元買回家,仔細包裝好。因為小張明確不希望用圓通送達,所以我找到一張閑置的其他公司快遞單,貼到紙箱上。一開始,我想請別人幫忙送達,后來想想不要麻煩別人了,就自己戴了口罩送往小張家里。我們倆約好在村口廣場取件,小張將芒果取了回家,我的心也就放了下來。沒想到,小張回家后查詢單號信息,他發現郵政單號無物流信息,他認為這事不合理。5 月 29 日,我通過熟人溝通,對方回復說小張同意不再追究此事。

我現在對這個做法后悔不已,我雖然完全沒有惡意,實際上卻弄巧成拙。

新京報:后來你去給小張和他母親道歉,當時出現什么情況讓你下跪?

聶桂英:6 月 10 日,我知道這事情還未解決,所以送完快件之后,我趕到小張家里登門道歉。我和小張媽媽聊天,但她也并無諒解的意思,一時情急,我就給小張跪下懇求。小張可能是被我這個舉動激怒了,說“你別來這一套,沒用”。

后來,廣饒圓通負責人帶我從小張家離開。走出小張家,到了對門鄰居的家門口,我坐在地上,委屈地哭了起來。之后,接到報警的民警王海港聞訊趕來,我就向民警求助。我說,小張一直投訴,這樣下去公司要罰款,還要辭退我。王海港聽了之后,很同情我的遭遇,便寬慰我說,讓我第二天上午到派出所來處理解決。

新京報:發生這個事情后,您的工作有沒有受到影響?

聶桂英:我承認當時確實是想通過罰款和開除的說法來打動小張,希望能好好解決這個問題。目前,我還在正常上班。我希望接下來生活盡快恢復平靜,再繼續給大家送快遞。

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