快递员下跪案件出警音频首度曝光

新京报 06-14

 

新京报快讯(记者 吴婷婷)聂桂英突然成了名人,48 岁的她是近日热点“女快递员遭投诉下跪”的当事人。当快递员那么久,她从未像现在这么大压力。今天下午,记者联系上聂桂英,她向记者讲述了这一事件的前因后果。她说,她的初衷只是希望解决好?#31361;?#23567;张提到的不满意之处,但自己自作主张的办法让事情变得更加复杂。“我特别感谢民警的仗义执言,我也希望自己的生活能够尽快恢复平静。”

聂桂英正在工作。受访者供图

新京报:这件事情的起因是一只芒果,收件人小张说少了一只,但你说没少。有什么依据吗?

聂桂英:5 月 18 日,公司收到一个从云南寄达的芒果快件。我从公司取件回到自己的代理点,因为是水果,店里工作人员立即电话通知收件人小张取件。下午 3 点多,小张母子俩赶来取件,小张母亲当场开箱验货,说里面应该是 4 个芒果,可只有 3 个。随后她将儿子小张叫进店内,小张母亲质疑有一个芒果被偷吃了。

我们的工作人员就说这不可能,所?#26434;?#37325;新称重了一次。揽件时是 3 斤,?#25191;?#26102;是 2.7 斤,我们的工作人员解释说一个芒果不可能只有 3 两,所以不存在少一个芒果的可能性。

所以,最后小张没有取快件,母子俩就离开了。当天下午 5 点多,小张第一次投诉。

新京报:收到小张的投诉后你是怎么做的?

聂桂英:接到投诉信息后,我当天就联系上小张,提出给他赔偿。小张明确说“就要那样的芒果?#20445;?#37027;是“越南的芒果”。我当时的第一个?#20174;?#26159;:越南的芒果可买不来。

我现在回想起来,应该是我这句话让小张感?#35762;?#24555;。可我当时真的就是这么想的,因为我一直生活在广?#21335;?#31291;庄镇上,当时一听“越南的芒果?#20445;?#25105;的第一?#20174;?#26159;买不来。现在仔?#36214;?#19968;想,我觉得我这么说不大好。

5 月 19 日和 5 月 21 日,小张连续投诉。我不断地和小张沟通,但小张说“我什么都不要,不要钱,也不要芒果”。5 月 24 日,小张再次投诉,他提出要求赔偿芒果,并且不允许用圆通寄达。

新京报:小张要求赔芒果,你觉得你能解决这个投诉吗?

聂桂英:我一?#21335;?#30528;解决问题,所以自作主张想了个办法。5 月 28 日上午,我在附近水果超市挑了质量较好的芒果,大概有六七个,花了 52 元买回家,仔细包装好。因为小张明确不希望用圆通送达,所以我找到一张闲置的其他公司快递单,贴到纸箱上。一开始,我想请别人帮忙送达,后来想想不要麻烦别人了,就自己戴了口罩送往小张家里。我们俩约好在村口广场取件,小张将芒果取了回家,我的心也就放了下来。没想到,小张回家后查询单号信息,他发现?#25910;?#21333;号无物流信息,他认为这事不合理。5 月 29 日,我通过熟人沟通,对方回复说小张同意不再追究此事。

我现在对这个做法后悔不已,我虽然完全没有恶意,实际上却弄巧成?#23613;?/p>

新京报?#27721;?#26469;你去给小张和他母亲道?#31119;?#24403;时出现什么情况让你下跪?

聂桂英:6 月 10 日,我知道这事情还未解决,所以送完快件之后,我?#31995;?#23567;张家里登门道歉。我和小张妈妈聊天,但她也并无谅解的意思,一时情?#20445;?#25105;就给小张跪下恳求。小张可能是被我这个举动激怒了,说“你别来这一套,没用”。

后来,广饶圆通负责人带我从小张家离开。走出小张家,到了对门邻居的家门口,我坐在地上,委屈地哭了起来。之后,接到报警的民警王海港闻讯赶来,我就向民警求助。我说,小张一直投诉,这样下去公司要罚款,还要辞退我。王海港听了之后,很同情我的遭遇,便宽慰我说,让我第二天上午到派出所来处理解决。

新京报:发生这个事情后,您的工作有没有受到影响?

聂桂英?#20309;页?#35748;当时?#32933;?#26159;想通过罚款和开除的说法来打动小张,希望能好?#23186;?#20915;这个问题。目前,?#19968;?#22312;正常上班。我希望接下来生活尽快恢复平静,再继续给大家送快递。


新京报
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最新评论
小?#23159;?/div>
06-14
我觉得这个事情不怪张先生,他有权维权,不能仅仅因为对方是弱者就山岗上线,而且对方没有要求下跪,人家说的很清楚了,快递员的道歉方式就是又哭又跪,这谁受的了,这样有理的一方也变没理了,就像小汽车和行人事故,交警不管谁的责任都判小汽车的责任一样,社会需要公正,但是公正不是弱者就一定值得同情,他们需要有正确解决问题的方式
Rachael
06-14
小张得饶人处且饶人吧,本来就只是屁大一点事非得要搞大了,现在挺骑虎难下的多尴尬
jackhw
06-14
呵呵,要别人陪了东西,还用侮辱人的方?#35762;?#35201;圆通送!要么你就?#38376;?#20607;让圆通送,要么就不要赔偿也不要圆通送!
三文鱼
06-14
肯定拼夕夕的那?#34935;?#19977;斤不够?#39057;?#33426;果,还不断投诉快递员,难道人家吃了你一个三两的芒果?还?#39057;?#32473;重新买了,这家烂人真够矫情的
江勋-Lau
06-14
我说对了吧,顺势把自己变成弱势群体,坐等警察回应!职业不分贵贱,想要别人尊重,首先尊重别人,坏了规则,你就的承受
赵富????
06-14
?#26032;?#38899;也不管用滴,快递公司就是要你赔钱,快递公司处罚会更多,所以快递员还是乖乖找?#31361;?#36180;钱
赵富????
06-14
有?#31361;?#35828;件不见的时候,快递员一点办法没有,还是乖乖的赔钱
坦克地板王
06-14
短短3小时,新京报换了标题。这是想反转被反转的反转?
用?#23159;?#19981;安全
06-14
小张啊小张,我也姓张,陪着你丢人。
神经病学
06-14
根据目前得到的信息。这个事吧,快递员这个补?#21364;?#26045;也是有问题,?#31361;?#21518;来投诉是因为解决方式有问题,民警有点和稀泥,没真正了解到这个事件的前因后果。感觉快递员的行为也有些偏激了。民警发出来的公告也不太客观。正常的投诉行为,应该得到支?#37073;?#20851;注点应该是芒果去哪了,快递员如何做的赔偿,如何避免类似问题的发生,而不是?#31361;?#30340;需求被人曲解,我觉得这个事件里面不是单纯的因为芒果丢失而导致的投诉,而是针对快递员个人的?#30343;?#24403;处理而进行的投诉,这样的事情我站收件人这面。有时候不应该挺听一面之词的。
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